预订及取车

Q：如何预订、租车？

A：1）先登录我们的网站，查看你所想租的车型，然后给我们电话咨询；2）您需要来我们门店缴纳定金才算成功预订车子，也可以通过网银汇款或者支付宝等支付工具；3）首次取车时携带本人身份证，驾驶证，信用卡/现金/银行卡到门店取车。

Q：关于续租问题？

A：要在不影响到下一个客人取车的前提下，才可以续租。目前续租是要提前6-12小时拨打客服热线，由客服人员确认好可以续租后，才为您办理续租的。如果您未在预订时间内拨打我们客服电话续租的话，平日收取2倍日常租金，节假日收取3倍租金。

Q：月租价格是多少？

A：请来电或者来门店亲自面谈，租的时间越长，优惠幅度越大。

Q：有没有送车上门服务？

A：有的，高峰时段此项服务为收费服务。 

Q：最早、最晚几点，可以拿车？

A：我们从早上8点至晚上22：00期间，可以为您办理取车、还车手续。

Q：你们公司租车有哪些费用？

A：主要包括：每日的车辆租金，还车时如果车辆不整洁，还需要缴纳清洁费。

Q：预约中是否已经代表预订成功？

A：不是，预约了我们可以为您登记，只有交了定金之后才算成功订车。

Q：香港、台湾以及外籍人士如何预订？

A：取车时要带好香港公民的身份证、台胞证、护照、驾驶证、信用卡（现金）；如果是国际驾驶证，要在中国获得认证后才可以使用。

Q：我要提前还车该怎么操作？

A：您需要提前6个小时拨打我们的客服电话，我们会帮您修改订单，如果费用产生变化，我们会退款给您。

Q：你们南宁地区的车辆都是什么牌照的？

A：90%都是桂A牌照，有个别商务车及面包车是外地牌照。

Q：每次租车的数量有限制吗？

A：有的，每位客户限租一辆。

Q：我已经有十几年的驾龄了但是驾照是新拿的，能否通融？

A：不好意思，我们必须是领照满3个月才能视为老手，是系统默认的！或者您在3个月内租用满5次且没发生任何事故，就能通过我们的一系列的审核，而后您就有机会升为老手了。

Q：请问租车有户籍限制吗？

A：没有。但是非南宁市内户籍押金比本市户籍要高。

费用结算

Q：押金是多少？

A：根据不同车型及不同会员资格来定，最少押金3000元，最高押金3万元。

 Q：如果我租1个星期或是半个星期有没有优惠？

A：周租是有优惠的，请来电咨询。

Q：你们那里租车多久为1天的？不满1天怎么算？

A：我们是这样计算的：24小时为1天，1-6小时（包括6小时）为半天租金，超过6小时、不满24小时，为1天租金。

Q：油费怎么算？超过公里的话多少钱一公里？

A：油是我们借给您车时油箱里有多少，您还车时仍然为多少，中途的油费是自理的。超公里按车型的不同是0.5-2元/公里不等的。

Q：什么是停运损失？

A：停运损失是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付的费用，此费用是一天的租车费。如：修理车辆需要两天，客人就要支付两天的租车费。以此类推。

Q：什么是车辆损失险？

A：由于发生自燃灾害（地震除外），意外事故，其他保险事故导致车辆本身的损失；每次事故设一定比例的绝对免赔额，绝对免赔额部分由客户自理。

Q：租车时，可以做信用卡预授权？

A：客户还车时，以信用卡预授权方式完成的押金抵负，自您还车日起一个月后，银行会自动解冻，若一个月后未撤消，您可以拨打各开户行的客服热线查询情况并协商解决。此押金只是在银行中冻结，并不存在消费，所以对账单上是体现不出来的，所以建议客户从信用额度方向查询。预授权：我们会冻结客户信用卡中的一定额度的资金，以作担保。预授权撤消：在还车时当场操作预授权撤消，然后银行7个工作日左右解冻，之后会再刷取一笔预授权作为违章押金， 如果在30日之内没有任何违章，银行会在30-35个工作日左右自动解冻。

Q：信用卡预授权是否需要支付利息？

A：银行不收取预授权利息，所以无论预授时间长短，均不产生任何金融费用。

Q：为什么我帐户内的余额被冻结了不能用啊？

A：于您的订单在租赁中或预约中，故我们会在您的一卡行帐户内冻结一笔款项，待订单验证完成后，就会为您解冻的。

Q：如果还车时油箱内油量少于取车时的油量该如何处理？

A：如果还车时油箱内油量少于取车时的油量，客户需按当地油费标准支付燃油费用，并需额外向美天租车支付加油服务费。

事故处理

Q：如在使用中发生事故如何处理？

A：首先第一时间通知我们，然后拨打110及保险公司电话，请警方开出事故单，然后按照租车合同单上的例文进行事故处理。如在小区请物业开出事故单，并找物业及当地派出所盖章，500元以内的车辆损伤请客户自行修理，无需报保险。

 Q：客人碰到事故如何处理？

A：1）首先是拨打110，由警方开出事故单，然后按照租车合同单上的例文进行事故处理；2）复印好驾驶证，身份证。